精明强干的梅瑞特（松佳·里奇特 Sonja Richter 饰）是一名国会的议员，每日过着朝九晚五生活的她再也没有想到，自己竟然会被邪恶的绑匪盯上。更糟的是，这个古怪的绑匪并不要求赎金，而是不断的向梅瑞特提出一个问题，只要答对了这个问题，梅瑞特就能够获得自由，然而，这却是一个梅瑞特始终都无法回答的难题。 就这样，梅瑞特一直待在黑暗阴冷的监牢里，随时面临着死亡的威胁。当外界的所有人都坚信她不再可能生还而放弃了寻找解救她的希望是，只有卡尔（尼古拉·雷·卡斯 Nikolaj Lie Kaas 饰）一人坚信，梅瑞特依旧在世界的某个角落等待着他。为了找到梅瑞特，卡尔开始了独自的调查。
这部奇幻电影以一家神秘的百货商店为背景，在这家商店里，所有到访的顾客都是动物。主人公秋野是新来的门房。其中，"V.I.A."（Very Important Animals，非常重要的动物）顾客是一种已经灭绝的物种，他们都是独一无二的个体，都有一两个怪癖。无论是想要取悦多年妻子的猫头鹰、为父亲寻找礼物的海貂，还是正在考虑如何向女友求婚的日本狼，秋野都会尽力满足因各种原因光顾北极百货公司的顾客的期望。
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